1. Come lavora il system integrator?

Il metodo di lavoro è spesso basato sull’esperienza: questo si affina con il tempo e più un system integrator è presente nel settore da tempo, maggiore sarà quindi l’esperienza maturata con i progetti passati e con le diverse tipologie di clienti con cui un system integrator ha avuto a che fare. 

2. Com’è l’approccio all’automation e al business management? 

Le modalità di approccio all’automation e al business management in generale sono altri due aspetti da considerare quando si valuta un potenziale partner / system integrator. 

Per quanto riguarda il metodo legato all’automation, è bene valutare, ad esempio: 

• La quantità e qualità di tempo che l’azienda dedica ad ascoltare e i dettagli e le dinamiche del progetto; 
• La tendenza di aprirsi a progetti anche nuovi  rispetto a quelli normalmente sviluppati; 
• L’essere aggiornati sulle ultime tendenze tecnologiche e di industria 4.0
• Cercare di captare se le modalità e i costi del lavoro sono in linea con la media del mercato o se sono troppo (o troppo poco) semplificati 

Dal punto di vista del business management, si consigli di valutare: 

• Il numero dei dipendenti e la percentuale di turnover; 
• La situazione economica-finanziaria dell’azienda; 
• Quanto frequentemente e in che misurano il system integrator in questione subappalta i propri progetti. 

3. Com’è l’approccio al dettaglio relativamente alla parte software, hardware e di networking? Il personale è sufficientemente qualificato?

Idealmente, il system integrator non dovrebbe avere problemi nel carpire i dettagli di hardware, software e delle funzioni di networking. Per questo motivo la presenza in azienda di personale altamente qualificato con un background tecnico-scientifico versatile e applicabile alle diverse esigenze del cliente, porta il system integrator a garantire un servizio di alto livello. 

4. Ci sono le capacità per gestire le delicate problematiche tipiche del settore?

Essere un system integrator è sicuramente un lavoro delicato che richiede attenzione al dettaglio e capacità di saper gestire le numerose problematiche che possono emergere durante il progetto. 

È sempre bene quindi valutare la capacità del system integrator di definire soluzioni uniche per la specifica applicazione. 

5. Quali best practice vengono normalmente applicate e in quali settori?

Altro aspetto da prendere in considerazione sono quali best practice normalmente il system integrator è in grado di applicare e in quali settori normalmente li applica. 

Un team di esperti di system integrator di buon livello è in grado di creare hardware e software per qualsiasi progetto di automazione. Questo comprende anche la capacità di progettare e produrre sistemi personalizzati per i vari processi. 

6. Il system integrator è affidabile al punto di garantire una partnership a medio-lungo termine con il cliente? 

La capacità di saper ascoltare le necessità del cliente e metterle in pratica nelle tempistiche e secondo quanto espressamente richiesto, non è sempre qualcosa di così scontato. Per questo motivo, il partner ideale sa organizzare efficacemente le proprie risorse ed è in grado di garantire un supporto continuo al cliente; tutto ciò a lungo andare permette il crearsi di quel rapporto di fiducia e reciproco interesse sulla quale una relazione commerciale solida si fonda. 

“More than just a supplier of fancy equipment, an integrator should be a partner who understands your goals and has the expertise to help you succeed.” 

(S. Angle, esperto in Sistemi di Automazione Industriale)

Fonte

1. Angle, “Choosing an automation integrator: factors that matter”.